Política de devoluciones y desistimiento
Última actualización: 15 de julio de 2026.
1. Responsable
Los cursos, packs y recursos digitales disponibles en Orientarte son ofrecidos por:
Marta López
Domicilio profesional: Avda. Ciudad de Soria, 8
Correo electrónico: hola@orientartehub.com
Sitio web: https://orientartehub.com
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a la compra de cursos online, packs formativos, materiales descargables y otros contenidos digitales comercializados a través de Orientarte.
Al tratarse de productos digitales, no se realizan envíos físicos ni resultan aplicables las condiciones de devolución propias de productos materiales.
3. Acceso al contenido
El acceso al curso, pack o recurso digital se activa inmediatamente después de confirmarse correctamente el pago.
Salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa, el acceso adquirido será permanente. Esto significa que el contenido podrá consultarse sin una fecha de caducidad preestablecida, mientras Orientarte mantenga operativa la plataforma y el producto contratado.
Si se produjera un cambio técnico importante que afectara al acceso, Orientarte ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa razonable para que la persona usuaria pueda seguir utilizando el contenido adquirido.
4. Derecho de desistimiento
Con carácter general, las personas consumidoras disponen de un plazo de catorce días naturales para desistir de una compra realizada a distancia.
No obstante, este derecho tiene una excepción en el caso de contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso de la persona compradora y con su conocimiento de que, al comenzar el acceso, pierde su derecho de desistimiento.
Por este motivo, antes de completar la compra se solicitará marcar expresamente la siguiente declaración:
Solicito el acceso inmediato al contenido digital y reconozco que, una vez iniciado el acceso, perderé mi derecho de desistimiento.
Al marcar esta casilla y finalizar el pago, la persona compradora:
- Solicita que el acceso al contenido comience inmediatamente.
- Consiente expresamente el inicio de la prestación antes de que termine el plazo general de catorce días.
- Reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez activado el acceso al contenido digital.
La aceptación de esta condición quedará vinculada a la compra y podrá reflejarse en la confirmación del pedido.
Si el acceso al contenido todavía no hubiera comenzado, podrá ejercerse el derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.
5. Esta aceptación no supone renunciar a otros derechos
La pérdida del derecho de desistimiento no significa que la persona compradora renuncie a sus derechos legales como consumidora.
Podrá solicitarse la revisión del caso cuando:
- El contenido no pueda utilizarse por un problema técnico atribuible a Orientarte.
- El acceso adquirido no se active correctamente.
- Exista un cobro duplicado o un importe incorrecto.
- El producto entregado no se corresponda sustancialmente con el anunciado.
- El contenido digital presente una falta de conformidad.
- Orientarte cancele el curso o no pueda prestar el servicio contratado.
- Proceda el reembolso por cualquier otro motivo reconocido legalmente.
Antes de tramitar una devolución por un problema técnico, Orientarte podrá intentar resolver la incidencia, restablecer el acceso o proporcionar una solución equivalente.
6. Casos en los que normalmente no procede un reembolso
Una vez activado el acceso y aceptada expresamente la pérdida del derecho de desistimiento, no procederá la devolución por motivos como:
- Cambio de opinión sobre la compra.
- No haber iniciado o finalizado el curso.
- Falta de tiempo para realizar la formación.
- No utilizar los materiales o recursos adquiridos.
- No alcanzar expectativas personales que no formen parte de las características objetivas anunciadas.
- Problemas derivados del dispositivo, la conexión a internet o el software de la persona usuaria, cuando no sean atribuibles a Orientarte.
- Incumplimiento de las condiciones de acceso o uso de la plataforma.
Cada solicitud será revisada individualmente teniendo en cuenta las circunstancias de la compra y la normativa aplicable.
7. Cómo solicitar una revisión o devolución
Para comunicar una incidencia o solicitar una devolución, deberá escribirse a hola@orientartehub.com, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo utilizada en la compra.
- Número o referencia del pedido, si está disponible.
- Curso, pack o recurso adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Cualquier información o captura que permita comprobar la incidencia.
Orientarte responderá a la solicitud a la mayor brevedad posible y podrá pedir información adicional cuando resulte necesaria para verificar lo sucedido.
8. Forma de reembolso
Cuando se apruebe una devolución, el importe se reintegrará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
Una vez ordenado el reembolso, el plazo para que aparezca en la cuenta dependerá de Stripe, de la entidad bancaria y del medio de pago utilizado.
En caso de cobros duplicados o erróneos, se devolverá el importe cobrado indebidamente.
9. Cancelación por parte de Orientarte
Si Orientarte cancela definitivamente un producto antes de proporcionar el acceso o no puede ofrecer el contenido contratado ni una alternativa equivalente, se reembolsará el importe correspondiente.
Cuando la incidencia afecte únicamente a una parte del contenido, se valorará la solución más adecuada: corrección, sustitución, acceso alternativo, reducción proporcional del precio o reembolso, según corresponda.
10. Uso personal de los contenidos
La compra concede un derecho de acceso personal y no transferible.
No está permitido compartir credenciales, revender, distribuir, reproducir o poner los contenidos a disposición de terceras personas, salvo autorización expresa de Orientarte.
El uso indebido de la plataforma o de los materiales podrá provocar la suspensión del acceso, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
11. Modelo para ejercer el desistimiento cuando resulte aplicable
Cuando el acceso al contenido todavía no haya comenzado y se mantenga vigente el derecho de desistimiento, podrá enviarse a hola@orientartehub.com una comunicación como la siguiente:
A la atención de Marta López:
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente contenido digital: [nombre del curso, pack o recurso].
Pedido realizado el: [fecha].
Nombre y apellidos: [nombre].
Correo electrónico utilizado en la compra: [correo].
Número de pedido: [referencia, si se dispone de ella].
Fecha de la solicitud: [fecha].
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pagos, acceso, devoluciones o desistimiento:
Correo electrónico: hola@orientartehub.com
Responsable: Marta López
Domicilio profesional: Avda. Ciudad de Soria, 8